In einem kürzlichen Reddit-AMA bestätigte der CEO von Sonos, Patrick Spence, dass das Unternehmen seine alte S2-App, die von vielen Kunden gegenüber der neuen Version bevorzugt wurde, nicht zurückbringen wird. Diese Nachricht folgt auf einen Bericht von The Verge, der darauf hinwies, dass Sonos aufgrund der Nachfrage der Nutzer in Erwägung gezogen hatte, die ältere App wieder herauszubringen.
Spence gab zu, dass er „bis vor kurzem“ hoffte, dass Sonos die alte App erneut anbieten könnte. Nach umfangreichen Tests stellte das Unternehmen jedoch fest, dass dies die Situation nur verschlimmern würde. Die alte App, bekannt als S2, ist zunehmend unzuverlässig und instabil geworden, da die Software, die auf den Sonos-Lautsprechern und in der Cloud läuft, weiterentwickelt wurde.
„Das Problem ist natürlich, dass Sonos nicht nur die mobile App ist, sondern auch die Software, die auf Ihren Lautsprechern und in der Cloud läuft“, erklärte Spence. „In den Monaten seit dem Start der neuen mobilen App haben wir die Software, die auf unseren Lautsprechern und in der Cloud läuft, so weit aktualisiert, dass S2 heute weniger zuverlässig und weniger stabil ist, als Sie es in Erinnerung haben. Nach umfangreichen Tests mussten wir leider feststellen, dass eine Wiederveröffentlichung von S2 die Probleme eher verschlimmern würde als verbessern.“
Diese Enthüllung folgt auf die Veröffentlichung der neuen Sonos-App am 7. Mai, die bei den Kunden auf erhebliche Unzufriedenheit gestoßen ist. Spence hat sich seitdem formell entschuldigt und im August angekündigt, dass das Unternehmen die Markteinführung von zwei Produkten verschieben wird, bis die App-Erfahrung das erwartete Qualitätsniveau erreicht hat.
Während des AMA ging Spence auch auf andere Themen ein, darunter die Möglichkeit einer Zwei-Faktor-Authentifizierung und sein persönliches Engagement für die Verbesserung der App-Erfahrung. Er betonte, dass die App weiterhin seine „Priorität Nr. 1“ sei und versprach, weiterhin mit der Sonos-Community auf Reddit im Dialog zu bleiben.
Obwohl die Entscheidung, die alte App nicht zurückzubringen, für viele enttäuschend sein mag, scheint Sonos darauf konzentriert zu sein, die zugrunde liegenden Probleme mit der aktuellen App anzugehen und das Gesamterlebnis für die Nutzer zu verbessern. Das Engagement des Unternehmens für einen fortlaufenden Dialog mit den Kunden deutet darauf hin, dass sie das Feedback ernst nehmen, auch wenn sie die Herausforderungen bei der Weiterentwicklung ihres Software-Ökosystems meistern.
Da sich die Situation bei Sonos weiter entwickelt, könnten weitere Einblicke ans Licht kommen. Für diejenigen, die zusätzliche Informationen über die Entwicklungen bei Sonos oder anderen Technologieunternehmen haben, kann Chris Welch von The Verge vertraulich über Signal oder E-Mail kontaktiert werden.
